数字素养进社区：新盛游戏志愿者团队开展公益科普系列活动

新盛游戏志愿者团队走进社区开展数字素养公益科普活动，面向老年人与青少年家长讲解防骗知识、设备使用与网络安全常识。

一、为什么是数字素养

在策划公益活动方向时，团队内部讨论过多个选项。最终选择数字素养科普，源于客服工作中一个反复出现的观察：大量用户遇到的问题，根源并非产品本身，而是对数字设备与网络环境的基础认知不足——不知道如何辨别钓鱼链接，不清楚权限授予意味着什么，不了解账号密码泄露的后果。

这些问题在老年群体中尤为突出。他们有强烈的融入意愿，却缺乏系统的学习渠道，往往只能靠子女零散地教，或者干脆自己摸索，风险由此可见。团队认为，与其等到用户受骗后再补救，不如提前把常识送到他们身边。

二、活动内容：不讲大道理，只教能用的

活动设计了两个针对性的专场。面向老年人的专场聚焦日常实用技能与安全常识：如何识别诈骗电话与短信，如何判断一个链接是否安全，如何设置简单又不易被破解的密码，如何开启设备的防骚扰与定位共享功能。

团队在内容设计上坚持一条原则：不讲概念，只教动作。比如不解释什么是「钓鱼攻击」，而是直接演示一条可疑短信长什么样、点进去会发生什么、应该怎么处理。志愿者们准备了放大的操作示意图，并安排一对一的手把手辅导，确保每位参与者真正学会。

三、面向家长的专场：从对抗到对话

面向青少年家长的专场则聚焦家庭沟通。志愿者分享了如何理解孩子的网络使用行为、如何建立合理的使用规则、以及识别网络风险的实用方法。与常见的「防沉迷讲座」不同，本专场刻意避免把游戏描述为洪水猛兽。

团队希望传递的核心观点是：孩子沉迷网络通常是现实需求未被满足的外在表现，简单切断往往治标不治本。家长更有效的做法是理解孩子在虚拟世界中获得了什么——成就感、社交归属、还是掌控感——并尝试在现实生活中提供替代来源。这一观点在现场的家长中引发了较多共鸣与追问。

四、志愿者的收获

对参与活动的员工志愿者而言，这也是一次难得的学习。多位志愿者提到，在与老年人交流的过程中，他们第一次直观地感受到自己设计的产品对另一群人有多么不友好——字号太小、流程太绕、提示语太专业。这些观察被整理后带回了产品团队。

有志愿者感慨，平时在办公室讨论「用户体验」往往停留在数据与指标层面，而面对面看到一位老人因为看不清按钮而反复尝试时，这个词突然有了具体的重量。这种冲击是任何内部培训都无法提供的。

五、持续做下去

新盛游戏计划将数字素养科普活动常态化，逐步扩大覆盖范围，并根据参与者的反馈持续优化内容。团队也在考虑制作可免费取用的科普材料，供社区与其他机构自行使用。

我们清楚地知道，这类公益活动无法直接带来商业回报，也不应被当作宣传素材过度包装。但它回应了一个朴素的问题：作为一家与数字生活密切相关的企业，我们能为身边的人群做点什么实实在在的事。这个答案，我们愿意用持续的时间去书写。