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官方发布的安装包均使用新盛游戏的企业签名，正常安装不会出现未签名提示。若遇到此类提示，首先请确认安装包确实来自官方网站，而非第三方下载站或网盘分享。确认来源无误后，可检查下载过程是否中断导致文件不完整，建议删除后重新下载，并避免使用下载工具的多线程加速。部分安全软件会对非应用商店来源的安装包给出通用风险提示，属于正常拦截逻辑，您可在确认来源后选择继续安装。如仍无法解决，请联系官方客服并提供设备型号、系统版本与提示截图。

新盛游戏 App 当前对主流移动操作系统版本提供支持，具体最低版本要求会在下载页面明确标注。对于发布年限较早、系统版本过低的设备，团队将保留旧版本继续可用，不会被强制中断服务，但新功能与部分优化可能无法覆盖。我们建议用户在设备条件允许的情况下保持系统更新，以获得更完整的功能与更好的安全保护。若您不确定自己的设备是否在支持范围内，可在下载页面查看详细的适配说明。

家长守护功能需要监护人与子女双方共同确认后方可生效：监护人需完成身份核验，同时在子女账号侧进行确认，任何单方面的操作都无法完成绑定。我们刻意采用双向确认的设计，是为了防止未经授权的监控行为。绑定完成后，子女账号会收到通知，因为信息对称是建立信任的基础。功能提供使用概况查看、时段管理与消费管理能力，但不提供逐条行为记录，避免侵蚀亲子之间的信任关系。

一旦发现账号异常，请第一时间通过官方渠道修改密码，并检查账号的登录设备与授权情况，移除不认识的设备。建议为账号开启二次验证，并使用与其他平台不同的独立密码。若已发生财产或信息损失，请保留相关截图与记录，通过官方客服入口提交工单，涉及账号安全的问题会被优先处理。同时提醒您：官方客服绝不会主动通过私信索要密码或验证码，任何此类请求都应直接判定为诈骗。

您可以通过官网服务页面、客户端内的反馈入口或官方客服邮箱提交问题。提交后会获得工单编号，可随时查看处理状态。团队对不同类型的问题设定了响应时限并对外公布：一般咨询在承诺时限内首次响应，涉及账号安全的问题优先处理，需要技术排查的复杂问题会同步告知预计时长。若您的问题在承诺时限内未获回应，工单会自动升级处理。我们同样欢迎功能建议，高频提及的建议会进入产品需求池评估。